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Trocas e Devoluções

Na Asuna Candles, queremos garantir sua total satisfação ao comprar nossas velas aromáticas. Caso precise fazer uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Abaixo estão detalhes sobre nossa política de trocas e devoluções:

Política de Devolução

  • Prazo: Aceitamos devoluções dentro de um prazo de 07 dias corridos a partir da data de recebimento das velas aromáticas, desde que elas estejam em sua condição original e sem uso.

  • Procedimento: Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou envie uma mensagem para (11) 5043-7274 para iniciar o processo de devolução. Por favor, forneça o número do pedido e o motivo da devolução.

  • Reembolso: Assim que recebermos e avaliarmos as velas devolvidas, processaremos o reembolso no método de pagamento original ou ofereceremos crédito para futuras compras, conforme sua preferência.

Trocas

  • Prazo: Oferecemos a opção de troca dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento das velas aromáticas.

  • Procedimento: Entre em contato conosco para iniciar o processo de troca. Por favor, forneça o número do pedido e os detalhes da troca desejada.

  • Envio: Você será orientado sobre como enviar de volta as velas que deseja trocar. Assim que recebermos as velas originais, enviaremos as novas de acordo com sua solicitação.

Condições Gerais

  • As velas devolvidas devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

  • Os custos de envio para devoluções ou trocas são de responsabilidade do cliente, a menos que haja um erro no produto enviado.

Atendimento ao Cliente

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para auxiliar em qualquer dúvida ou problema relacionado a trocas e devoluções. Entre em contato conosco através das informações fornecidas na página de contato ou por e-mail: [email protected].

Na Asuna Candles, buscamos garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória para todos os nossos clientes. Estamos aqui para ajudar com trocas ou devoluções, caso seja necessário.